Dans un monde hyperconnecté où l’information circule à la vitesse de la lumière, la réputation d’une marque peut être entachée en un instant. Une simple erreur, une déclaration maladroite ou un bad buzz sur les réseaux sociaux peuvent avoir des…
Lire la suiteLa mécanisation est en pleine expansion dans le service client. Les conséquences à long terme sur la relation avec les clients sont complexes : l’automatisation offre des avantages indéniables, mais présente aussi des risques qu’il est impératif de maîtriser pour…
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